公司新闻
服务理念
[2009-11-23]

一、尊重客户,理 解客户
持续提供超越客户 期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是一直坚持和倡导的 服务理念。
◇应站在顾客(或 消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
◇完善服务系统, 加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。
◇千方百计留住已 有顾客。
◇建立一切以顾客 为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。
 
二、顾客永远是对 的
◇顾客是商品的购 买者,不是麻烦制造者;
◇顾客最了解自己 的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;
◇由于顾客有“天 然一致性” ,同一个顾客争吵 就是同所有顾客争吵。
 
三、顾客满意三要 素
◇商品满意:指顾 客对商品品质的满意。
◇服务满意:指顾 客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。
◇企业形象满意: 指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
 
[ 关闭窗口 ]
友情链接:    荣鼎彩   金冠彩票   麦久3d试机号   万达彩票   大家赢彩票计划